Quelles sont les conditions pour louer la voiture ?

Le conducteur doit avoir au minimum 25 ans et au moins 3 ans de permis.

Toute réservation reste soumise à validation. La remise du véhicule peut être refusée si les conditions demandées ne sont pas remplies, si les documents fournis ne sont pas conformes, si le paiement n'est pas clair ou vérifiable, ou si le contexte ne permet pas une location sereine.

Faut-il une caution et quand doit-elle être payée ?

Oui. Une caution de 1500 EUR est demandée. Elle doit être versée au plus tard au moment de la prise en charge du véhicule.

Il est recommandé d'effectuer le paiement plusieurs jours à l'avance afin d'éviter tout retard bancaire. Les virements instantanés sont fortement recommandés.

Si la caution n'est pas reçue et visible au moment prévu, la location ne pourra pas avoir lieu.

Quels documents faut-il fournir ?

Une photo du permis de conduire et de la carte d'identité est demandée avant validation de la réservation.

Le jour de la location, les originaux du permis de conduire et de la carte d'identité doivent être présentés.

Puis-je ajouter un second conducteur ?

Oui, mais uniquement si cela est précisé à l'avance. Le second conducteur doit également avoir au minimum 25 ans et 3 ans de permis.

Une copie de la carte d'identité et du permis de conduire du second conducteur doit être fournie avant validation.

Le jour de la location, les documents originaux des deux conducteurs autorisés doivent être présentés.

Combien de kilomètres sont inclus et que se passe-t-il si je dépasse ?

Chaque formule inclut un kilométrage adapté au parcours et à l'itinéraire prévus. Le kilométrage exact dépend de la formule retenue et du trajet organisé.

Les kilomètres supplémentaires sont facturés à raison de 0,35 EUR / km.

Quels sont les horaires de prise en charge et de restitution ?

La prise en charge du véhicule est possible à partir de 6h, selon accord préalable. L'heure exacte de prise en charge et de restitution est fixée à l'avance.

L'heure maximale de restitution est fixée à 20h, sauf accord exceptionnel préalable.

Si un retard est prévu, il faut prévenir dès que possible. Une prolongation peut être envisagée uniquement sur demande préalable et sous réserve d'acceptation.

En cas de retard non prévu ou non autorisé, des frais de retard de 40 EUR par heure entamée peuvent être appliqués. Si le retard empêche une autre réservation ou cause un préjudice particulier, des frais complémentaires peuvent être facturés.

Comment fonctionnent les annulations ?

- Plus de 2 mois avant la date prévue : 10 EUR de frais d'annulation

- Entre 2 mois et 3 semaines avant la date prévue : 40 EUR de frais d'annulation

- Entre 3 semaines et 1 semaine avant la date prévue : 70 EUR de frais d'annulation

- Moins de 1 semaine avant la date prévue : aucun remboursement possible

En cas d'annulation, les frais applicables sont déduits du remboursement éventuel.

Qui peut conduire le véhicule ?

Le véhicule ne peut être conduit que par le ou les conducteurs préalablement validés. Il ne peut pas être prêté, sous-loué ou confié à un tiers.

Quel carburant faut-il utiliser ?

Le véhicule doit obligatoirement être restitué avec le plein en sans plomb 98. L'utilisation de sans plomb 95 n'est pas autorisée.

Si un carburant non conforme est utilisé, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour vérification, vidange du réservoir et remise en conformité.

Que se passe-t-il si la voiture revient sale ?

Une salissure légère et normale liée à l'usage classique du véhicule reste tolérée.

Si le véhicule est restitué dans un état anormalement sale, des frais de nettoyage peuvent être appliqués.

Pour l'extérieur, les frais peuvent varier de 30 EUR à 80 EUR selon l'état du véhicule. Pour l'intérieur, les frais peuvent varier de 50 EUR à 150 EUR selon l'état de l'habitacle.

En cas de boue importante, de salissures excessives, de poils d'animaux non autorisés ou d'état de propreté anormal, la facturation sera adaptée à l'état réel du véhicule.

Les animaux et le tabac sont-ils autorisés ?

Les animaux ne sont pas autorisés, sauf accord préalable.

Il est strictement interdit de fumer dans le véhicule.

Y a-t-il des usages interdits ?

Oui. Toute utilisation sur circuit est strictement interdite. Toute conduite sportive, dangereuse ou non conforme à l'usage normal du véhicule est interdite.

Le véhicule ne peut pas être utilisé pour un usage professionnel, du transport rémunéré, de la livraison, du remorquage ou un déménagement.

Puis-je sortir du pays avec la voiture ?

Toute sortie hors des zones ou pays autorisés doit faire l'objet d'un accord préalable.

Que se passe-t-il avant et après la location ?

Un état des lieux du véhicule est effectué avant la remise du véhicule. Des photos peuvent être réalisées avant le départ et au retour.

Un état des lieux est également effectué après la restitution du véhicule. L'état général du véhicule, de l'habitacle, de la carrosserie et des éléments visibles est vérifié avant et après location.

Que faire en cas d'accrochage, de panne ou de problème ?

Tout incident, accrochage, dommage, panne ou anomalie doit être signalé immédiatement.

Que se passe-t-il en cas d'amende ou d'infraction au code de la route ?

Les périodes de mise à disposition du véhicule sont enregistrées, avec les dates et horaires correspondant à la location.

Si une amende, une infraction ou une demande d'identification est reçue pour une date et une heure correspondant à votre période d'utilisation du véhicule, la responsabilité reste à charge du conducteur ou du locataire concerné.

Cela vise notamment les excès de vitesse, le non-respect du code de la route, les infractions de stationnement, les comportements dangereux ou toute autre infraction commise pendant la durée de location.

Si nécessaire, les informations utiles pourront être communiquées aux autorités compétentes ou à l'organisme concerné afin que l'infraction soit traitée avec la personne responsable.

Que se passe-t-il en cas de panne non imputable au client ?

Si une panne mécanique ou technique survient pendant la location et qu'elle n'est pas liée à une faute du client, une solution d'assistance sera mise en place dans les meilleurs délais.

Si un véhicule de remplacement est disponible au moment de l'incident, il pourra être proposé afin de permettre la poursuite de l'expérience, sous réserve des contraintes logistiques et du délai nécessaire pour intervenir.

Dans ce cas, un geste commercial pourra également être envisagé afin de tenir compte du temps perdu et de la gêne occasionnée.

Si aucun véhicule de remplacement ne peut être proposé, le véhicule immobilisé sera dépanné et rapatrié. Les occupants seront également reconduits vers le lieu de prise en charge du véhicule ou selon la solution raisonnable retenue au moment de l'intervention.

Si la panne rend l'expérience impossible ou la compromet de manière importante, une solution commerciale adaptée sera proposée : soit un remboursement de l'expérience, soit la possibilité de reprogrammer une autre expérience équivalente à une date ultérieure.

Les frais peuvent-ils être déduits de la caution ?

Oui. Les frais de retard, de nettoyage, de carburant non conforme ou d'autres frais constatés après la location peuvent être déduits de la caution.

Si les frais dépassent le montant de la caution, le solde restant reste dû.

La caution reste restituée dans les conditions normales prévues dès lors qu'aucun dommage ou autre frais ne sont à charge du client.

Comment fonctionnent l'assurance et la responsabilité ?

Les conditions exactes d'assurance, de responsabilité et de prise en charge sont précisées avant validation définitive de la location.

Les cartes cadeaux sont-elles remboursables ?

Non. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Combien de temps une carte cadeau est-elle valable ?

Une carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.

Une carte cadeau peut-elle être prolongée ou modifiée ?

Oui. Une prolongation de validité de 1 an supplémentaire peut être envisagée moyennant un supplément de 50 EUR.

Une carte cadeau peut également être modifiée ou upgradeée vers une formule supérieure, à condition de régler la différence de tarif correspondante.

Comment fonctionnent les demandes pour événements ?

Pour les demandes liées à un événement, il est nécessaire de préciser le type d'événement, les conditions prévues d'utilisation, le kilométrage estimé ainsi que les pays ou zones dans lesquels le véhicule circulera.

Chaque demande est analysée individuellement afin de vérifier sa faisabilité et de garantir le bon déroulement de l'expérience.

Le véhicule peut-il être livré pour un événement ?

Oui, dans certains cas, une livraison du véhicule peut être envisagée, notamment pour un événement comme un mariage, selon le lieu et les contraintes logistiques, moyennant un supplément.